トラブルシューティング

アップデートファイルのダウンロードやインストール時にエラーになる場合は、下記をご参照ください。

「一般的にダウンロードされていません」と表示される場合

対象ブラウザMicrosoft Edge
  • Microsoft Edgeからzipファイルをダウンロードした際、「一般的にダウンロードされていません」というエラーメッセージが表示される場合があります。
    このようなメッセージが表示された場合でも、ダウンロードするファイルに問題はありません。Microsoft Edgeのセキュリティ機能によって、ダウンロードしようとしているファイルに危険性がないかどうかの確認を促すための確認メッセージになります。以下の手順にしたがって、ダウンロードを行ってください。

    画像:「一般的にダウンロードされていません」というエラーメッセージ

ダウンロード手順

  • 1. エラーメッセージの上にカーソルをあて「…」をクリックします。

    画像:「一般的にダウンロードされていません」というエラーメッセージ
  • 2. 表示されたメニューから「保存」をクリックします。

    画像:表示されたメニューから「保存」をクリック
  • 3. 警告画面が表示されますので「詳細表示」をクリックします。

    画像:警告画面が表示されますので「詳細表示」をクリック
  • 4. 詳細が表示されますので「保持する」をクリックします。

    画像:詳細が表示されますので「保持する」をクリック
  • 5. ダウンロード完了です。

    画像:ダウンロード完了

「WindowsによってPCが保護されました」と表示される場合

対象ソフトSFAC-U01/SFAC-F01/SFMT-JU01/SFFA-JU01
  • ダウンロードしたアップデートファイルを実行する際、「WindowsによってPCが保護されました」というメッセージが出る場合があります。
    その場合は、下記の手順でインストールすることができます。

    1. ウィンドウ内の「詳細情報」をクリックします。

    画像:「WindowsによってPCが保護されました」というエラーメッセージ
  • 2. 「実行」をクリックします。

    画像:「WindowsによってPCが保護されました」というエラーメッセージ

.NET Framework3.5を使用する場合

対象ソフトSFAC-U01/SFAC-F01
  • Windows11はオフライン状態で.NET Framework3.5のインストーラーを使用することができません。
    ご利用のPCにあらかじめ.NET Framework3.5がインストールされていない場合は、PCをオンライン接続(インターネットに接続)することで、Windows Updateから.NET Framework3.5をインストールすることができます。

    1. SFAC-U01/F01セットアップ中に右記画面が表示された場合、PCがインターネットに接続可能な状態にしたうえで「同意する」をクリックします。

    画像:SFAC-U01/F01セットアップ中に右記画面が表示された場合
  • 2. 「この機能をダウンロードしてインストールする」をクリックします。

    画像:「この機能をダウンロードしてインストールする」をクリック
  • 3.「閉じる」をクリックします。その後、SFAC-U01/F01のセットアップ作業を続行することができます。

    画像:「閉じる」をクリック